宾馆前台是做什么工作的

宾馆前台是做什么工作的

宾馆前台接待员岗位职责:
1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.处理销售部或其他部门发来的预定单。
3.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
6.为客人办理换房、加床续住等手续。　
7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

9.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
前台接待散客入住的注意事项：
1.持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
2.核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
3.核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
4.确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
5.将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
6.如有大件行李，可让行李员为其搬运。
7.通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

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