如何与客户进行有效的沟通?

如何与客户进行有效的沟通?

、做好沟通前工作准备首先必须要确定今天拜访客户目和意义明确和客户交流主题并要准备好相关资料和道具例今天拜访客户主要目推荐卷烟新产品今天与客户交流主题卷烟新产品拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品相关知识新产品知识要求出发前能够做了于心样拜访时和客户进行沟通时才能够做有放失因此沟通前充分准备至关重要能够提高自信心与客户进行顺畅沟通前提和保障 二、善于倾听客户谈和询问客户与人进行有效沟通首先必须学会倾听客户谈因沟通过程相互过程只有认真倾听了客户谈客户认尊重了才有能认真听谈也才有机会接受观点和意见倾听过程应学会从客户谈了解会客户立场及客户需求、愿望、意见与感受当只会倾听还远远够必须还学会巧妙询问询问时应注意顾客态度和忌讳等等同时好能够学会利用些巧妙问从客户口探出自己想要得信息或把自己些想法和意见表达出来 三、学会换位思考问题 客户经理拜访客户时经常会遇客户提出各种各样要求有些要求客户经理眼里看来无理取闹当把自己作名客户来看时会觉得们提法都相当有理有据所处位置职责同造成笔者认与客户沟通时应学会从客户利益处出发点去考虑问题 多想想自己客户否能接受公司些经营策略和政策否能接受客户经理样服务方式等等经过系列换位思考假设相信许多客户想法和反映也大都能被预测也能够适当调整自己沟通方式和方法与客户进行更容易沟通同样换位思考也能够使工作方式和方法上获得断改进使更容易开展各方面客户工作、更加深入客户心 四、学会和同类型客户沟通奋斗些客户经理面对上百名客户每客户都有其同性格和办事风格客户经理何与形态各异客户打交道游刃有余也客户经理与客户有效沟通难点与同类型客户进行有效沟通和交流需要定方法和技巧根据客户听别人说时注意力集与分散把客户分认真型、随意型、积极型、配合型等类型比与随意型客户沟通类客户听人谈般够认真常常忙于揣摩别人接下去要说喜欢断章取义而想听别人完整表述而且们易受干扰甚至有些客户还会有意寻找外干扰 对类型客户应简明扼要地表述并清楚阐述您观点和想法切忌长篇大论免客户心烦总之与客户沟通要学会根据客户同特点区别对待力求顺应对方特点选择有共同点题 有了共同性彼此间冷漠会渐渐地消退而逐渐亲密起来 五、其必须注意细节问题 客户经理和客户沟通交往过程务必要保持份诚心只有诚相待、礼相待才能和客户打成片三有诺必行答应客户事说定要做千万要夸大其辞或妄下断语否则会让客户对产生信任感

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