楼宇对讲售后服务现状如何?

楼宇对讲售后服务现状如何?

楼宇对讲系统，经过十年的发展，对讲系统类型有独户型、别墅型、低层系统、多层系统、高层系统、对讲系统、可视对讲系统，对讲可视混装系统、多功能可视对讲系统，彩色可视对讲系统、联网系统、大型联网系统等。由于中国大陆住宅产业和物业管理的高速发展，极大的推动了楼宇信息系统的研发，无论是产品还是技术都得到了快速提升。由于国内厂家紧跟国内市场的需求特点，不断推陈出新，已将可视对讲系统发展为集安防、家居智能、多媒体信息网络为一体的楼宇信息系统。将原本相对于国外厂家起步较晚的产品，短短十年间挤走了历史悠久的国外产品或迫使国外产品反过来研究中国市场，学习中国产品。                  一、产品现状与应用：                     门口机的种类有围墙门机、单元门机、住户门机，有可视、非可视之分，可视有彩色CCD、黑白CCD之分，从户数容量来说有直呼式、编码式之分。现在中高档的产品一般有LCD中文操作菜单提示，大容量密码开锁功能，IC卡门禁开锁及管理功能，产品的操作更趋向于人性化、智能化。                     室内终端机的种类有可视、非可视之分，可视有黑白CRT显示和彩色LCD显示之分，有普通可视对讲和多功能报警可视对讲之分。此外一般还集成了紧急报警、信息提取功能。高档产品还采用触摸屏菜单操作、家电控制、图像存储以及个性化的和弦铃声选择等，个别产品甚至还集成了自动抄表模块和家庭信息模块，产品已明显趋向于家庭智能终端的角色，不再是传统的可视对讲产品。                        管理机一般具有监视单元门，呼叫住户，接受室内机呼叫或警情，布撤防信息。与电脑联接后能进行信息发布、各种通信和报警的分析统计，在使用上一般采用电子地图直观显示各种住宅布局信息。有些软件可以做到监控录像、系统诊断、远程通信、远程控制等，并且可以作为一个信息共享平台集成抄表、CCTV监控、周界防范、物业报修、家庭多媒体信息、家庭娱乐等其它子系统

楼宇对讲机的售后还是比较还可以的，对讲机坏了的话，维修还是很方便的。楼宇对讲机是安装在楼宇防盗门入口处的选通、对讲控制装置。主机一般安装在各单元住宅门口的防盗门上或附近的墙上，组成门口主机包括面板、底盒、操作部分、音频部分、部分、控制部分。

　　楼宇对讲的售后服务现状

　　一。楼宇对讲产品不稳定性引发售后服务问题

　　楼宇对讲自引进中国以来，已经有二十多年的发展历史。在这二十多年里，由于国家的政策调控及人民对安防行业日益重视的观念，使得楼宇对讲得到了快速的发展，逐渐地由最初功能简单的不可视对讲系统，经过黑白可视对讲系统的过渡，发展到彩色可视对讲系统。从模拟化到数字化，而且正一步一步逐渐地向着网络化，更大功能化的方向发展。

　　世间万物的发展总是利与弊相伴而行，安防行业也不例外。伴随着如此这般快速的发展，楼宇对讲行业除了产业不断增加，规模不断扩大之外，同时也开始出现了一些不容忽视的问题。

　　正因为楼宇对讲产品朝着更大功能化，数字化，和网络化的方向发展，才使得产品的性能稳定性随之降低。当然，稳定性可以靠我们的研发技术来不断改善，但是在不断改善技术的同时，对讲厂商是否注意到另外一个问题呢?那就是——售后服务。

　　售后服务想必我们大家都很熟悉，我们经常会在商场上购买电器，特别是在购买比较贵重的电器的时候，我们首先想到的都是售后服务的问题。质量再好的商品，在使用一段时间之后也总避免不了会出现这样那样的问题，如果售后得不到保障，商品一旦出现问题了，这的确是一件令人头疼的事儿。

　　同样，楼宇对讲产品也是一样。虽然我们的对讲产品因为品牌的差别，有的会在价格上相差悬殊，但是，面临着的售后问题却是一样不容忽视的。

　　笔者了解到，许多对讲厂商的售后都存在着问题，有的是因为物业的关系，有的是因为住户的关系，而有的则是因为厂商自身的关系。

　　二。对于售后问题，厂商们的看法

　　售后问题应不应该受到厂商们的重视?对于这个问题，楼宇对讲厂商们也有着自己不同的意见。

　　“保证产品品质的质量，产品是给用户使用的，售前售后服务也体现了产品的品质问题，因此服务品质也必须重视。对此，麦驰专门开设了多条热线电话，包括服务的回访，这是保证我们的服务品质，推动客户关系的一个纽带。”针对售后的问题，深圳市麦驰安防技术有限公司副总经理许益美如是说。

　　可见，麦驰公司对产品的售后服务还是十分重视的，许总认为在保障产品质量的同时，售后服务也同样体现了产品的品质问题，更是厂商对客户负责的一个体现。

　　对于售后服务，广东柔乐电器有限公司董事长林周明林总却有自己的看法：“说到服务，我也有不同一般的观点。我认为，真正的保障，不是售后服务，而是产品质量的严格把关。厂商追求什么层面的专业技术，选择什么样的原材料，选择什么样的生产器械，甚至选择什么样的合作伙伴，都关系着产品质量优劣以及实际使用的效果。服务，是用来弥补错误和损失的，而将隐患扼杀在摇篮中，追求零故障率，才是实力的体现。”

　　我们都知道，在09年之前柔乐的产品主要是做出口，而且凭借着优良的产品质量，在欧洲市场被誉为“中国可视对讲第一品牌”。一个中国的厂商，要想在国外站住脚，如果技术上不够强硬，质量上没有保障，肯定是做不到的。

　　三。售后问题理当受到重视

　　在笔者看来，普遍的用户都是十分看重售后服务的。毕竟一个产品买来之后，特别是楼宇对讲的门口机，由于长期暴露在外，在使用过程中就很容易受到人为因素或者自然灾害的影响，产生问题也是不可避免的。如此一来，一旦产品出现问题之后，服务及时而又周到的厂商，与完全忽视售后服务的厂商之间，在用户的心里就形成了很大的落差。

　　所以说，对于楼宇对讲厂商，甚至是整个安防行业厂商来说，谁能在保证质量的同时，并兼顾保证售后服务，真真正正做好用户体验，那么，谁就是最后的赢家

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