求家装电话营销术语的资料，谢谢！

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家装电话营销话术比较复杂庞杂，每个营销阶段所需要注意的知识都不一样。比如开始见面的时候，动作迅捷，准备周全，勿让客户等待。接电话要迅速，准时赴约，注意倾听。客户生气的时候，保持冷静，帮他解决问题，体谅对方，想办法解决问题。事后比事前更客气。在顾客有特殊要求的时候，全力满足，超额付出。把他当老师来看，问他有什么额外的需求。第四关键 顾客犹豫不决的时候，了解决定权，发问他的需求，给他建议，说明理由，增强说服力，不要给客户太多选择（不超过3种）。顾客有意见的时候，认同顾客的观点，自信才能产生他信。顾客想要买的时候，加强他的决心，方便客户的购买。顾客购买之后，给顾客的要超过你承诺的，成交后密切联络，让他作转介绍。这一类的内容还比较多，很多细节问题不能一一涉及，你可以去大禹家装培训网相关资料来做参考。另外还有一本书也可以作为参考，《装饰企业全程营销管理解决系统》，不管刚接触装饰营销管理，还是想全速开拓加盟连锁事业，都完全不用担心企业营销管理问题，这套书能把过去令人头疼的公司管理问题，变成对外宣传的最大的营销管理竞争力。

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