哪儿有酒店服务人员的职业道德的文章？

哪儿有酒店服务人员的职业道德的文章？

我曾见过这样的服务人员，客人吃完饭后，客人前脚刚走，服务员就低声咒骂客人挑三捡四，屁事真多；碰到一桌收入较低，小费给得少的客人，就耻笑客人没钱硬要装大爷，农民；而真遇到有钱的主子来吃一桌了，又会嫉妒的大骂客人有钱乱装B。对于这种人员我上去好言相劝得到的往往是不满和抱怨。

我就不明白了，现在到处提畅快乐工作，以这种心态还能好好工作吗？虽然这些都是在顾客所不知的情况下发生的，但是这种心态根本就是个人的道德问题，缺少一名合格服务人员所应有的职业道德。首先自已的位置就没摆正，服务行业，卖的就是服务，服务质量好坏的最根本动力源泉就是心态。每一个前来消费的顾客不可能是上帝，因为上帝是不存在的，但是要记住每个客人都是酒店员工的衣食父母，什么是衣食父母？是顾客前来消费让你有了工资，可以买象样的衣出去和恋人约会；是顾客的消费让你有了工资，可以买每天生活所需的材米油盐；是顾客的消费让你有了年终奖，能够存在银行以备不时之需。你有什么资格去咒骂客人？又有什么资本来耻笑食客？

我记得米卢曾说过“态度决定一切”，你能不能得到机会，不取决于能力的大小，而是取决于你的态度。我们有些员工工作了四五年，连个领班都没当上，有些基层将尾的能力丝毫不亚于高级决策人员，却始终得不到重用。为什么？是什么原因导致的？有人会说我不会拍大领导的马屁，也有人会说竞争太激烈，更有甚者干脆说我运气不好。我说全TM的放屁，你想想大领导自身的业绩也要被更高一级审核的，他选人肯定也会看人员的综合素质和工作态度，在酒店行业摸爬滚打多年，能做到大领导这个位置会看不出底下人员拍马屁？扯蛋！！没有一点能力工作态度又不行，你就是拍到天上去也不会有什么作为，领导不傻，分得清业绩和马屁哪个重要，他们也怕选错人，影响到自已的业绩。说竞争激烈的还有点靠谱，但是四五年连个领班都没当上，我觉得你得好好的查找一下自已的原因了，四五年没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，而且工作四五年光经验也够你当个领班了。那些能力超强的基层将尾，要好好的查找一下自已在平时工作时，是不是一门心思工作，而不是偷奸耍猾，为了利益成天和同事勾心斗角。是不是把酒店的发展放在首位，查找清楚了就会发现自已为什么不能上位了。



看完以上的字，可能有部分人会对号入坐，如果我伤害了阁下的自尊，我在这说声对不起，但是我的出发点是好的，我只是想做个提醒而已！

对同事领导多一点宽容之心，少一点斤斤计较；对顾客多一点爱心，少一点抱怨；对自已多一点信心，少一点得过且过；老老实实做人，踏踏实实工作，开开心心对待顾客，我相信老实人不一定比偷奸耍猾的人要差，老实人走到哪最起码不会被人反感，更多的时候是被人尊重，被人认可！！

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