谁有“信息技术在旅游业中的应用的资料”，急需！谢谢啦！

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信息技术对旅游业推动作用分析


摘要：本文从航空公司﹑旅行社﹑饭店的信息化分析了信息技术对旅游业的推动作用。总结了中国旅游业信息化问题和提出了相应对策。
关健词：信息技术；旅游业；旅游信息化

引言
旅游信息化是适应信息时代快速变
化的必然选择，也是增加目前我国旅游业
的科技含量必由之路。信息技术对旅游业
的推动作用体现在哪些方面？目前我国旅
游业信息化的问题是什么？旅游业应该如
何积极应对信息时代的挑战并在挑战中发
展？笔者在阅读相关文献的基础上试图对
上述问题进行探讨。
1.文献回顾
1.1信息技术的研究
张安[1]等(2000)指出虚拟现实技术
在旅游业中的应用范围包括旅游规划、旅
游营销和旅游区域影响评价；徐素宁[2]等
(2001)则探讨虚拟现实技术在虚拟旅游中
应用的具体途径；曾凡涛[3]等(2002)认为
把数据挖掘技术应用于旅游营销，将提高
企业管理信息系统的投资回报率。
1.2旅游目的地信息化的研究
罗怡[4](2001)对昆明游信息系统进行
研究，杜文才(2002)研究了海南的“一站
式”旅游平台。在这类案例研究中，有的
侧重于系统构造和网络技术，有的侧重于
电子商务和网络营销。
1.3旅游电子商务的研究
冯飞(2003)对中国B2C旅游电子商务
的盈利模式的比较，杨振之(2002)对旅
游网站的市场需求、市场定位和市场竞争
的分析在目前研究中具有一定代表性。
2.信息技术对旅游业推动作用分析
旅游业是一个由多个相关联产业形
成在产业群体，在交通﹑饮食﹑住宿﹑游
览﹑购物﹑娱乐等所涉及的主要产业中，
笔者选取三个产业来分析信息技术旅游业
的推动作用，其中交通业以航空公司为代
表，住宿业以旅行社为代表，饮食业以饭
店为代表。
2.1信息技术对航空公司推动作用
分析
信息通讯技术对航空公司的推动作用
可从以下两个方面来分析：
从战略角度看，航空公司可以利用
技术管理其商业模式，进行收入分析和预
测，实施产业管理，监测竞争情况，保存
历史数据，设计产品和确定线路，信息技
术还能支持航空公司线路安排，航班频度
安排和战略合作伙伴关系等方面的功能。
航空公司的战略定价和产出管理也是通过
的电脑进行复杂的计算来完成。
从经营层面看，信息技术在容量管
理﹑预定管理和票务方面的作用都非常关
键。电子票务促进了无纸化交易，节省了
航空公司的成本。信息技术能帮助航空公
司实现很多经营管理方面的功能，包括登
机手续，座位安排的以及生成各种报表和
订单。另外，信息技术还能支持电子采购
和供应商及合作伙伴定期管理以实现运行
效率的最大化。
结论：信息技术将帮助航空公司关联
性的完成运营控制协调和管理功能，将业
务的方方面面衔接起来以提高内部经营效
率和效益。但由于缺乏相关IT技术人才，
资源更多的被传统的系统所占用，缺少宏
观性的监督指导等这些障碍影响航空公司
实现其信息化。
2.2信息技术对旅行社的推动作用分析
旅行社一方面要利用信息资源、信
息优势为顾客提供便利；另一方面，要尽
量使服务所提供的信息明晰化,使顾客产
生信任感并充分行使选择权。信息技术
的发展使因特网在两个方面对旅行社产生
影响。一方面，旅行社从网上轻而易举地
获得大量的信息，促使旅行社的传统经营
运作方式信息化、简单化，促进旅行社经
营管理现代化；另一方面，因特网把相关
旅游供应商和旅游者聚集在一起，互通信
息，以此削弱旅行社中介功能。因特网的
运用，既给旅行社的业务发展创造了更多
的机会，又使旅行社的传统经营方式受到
了极大的挑战。若不改变经营机制，转换
服务功能，积极开拓新的业务，旅行社
部分业务将被订房中心、信息交流中心等
网上的信息服务机构所取代。
结论：信息技术给旅行社带来了发展
机遇和无数挑战。旅行社只有利用先进的
信息技术变革自身的经营和管理模式才能
增强其生存能力。

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