怎样把快递客服做好？

怎样把快递客服做好？

一、减少或防止物流日常业务操作中可能产生的操作失误。
二、了解工作中不同的失误，客户有不同反应的情况。
三、正确处理好投诉，会带来相应商机。
长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
　　Ａ、学会识别、分析问题；
　　Ｂ、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
　　Ｃ、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；
　　Ｄ、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；
　　Ｅ、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
　　Ｆ、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；
　　Ｇ、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；
　　Ｈ、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

尽快处理卖家与买家的问题，把事情解决了，满意度就上来了

1.心平气和，不气不急。对自己首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持 平静的心态面对。不着急，一步一步来。 2.做个听故事的人。对待客户，把自己当成记者，或者当成一个心理医生，你静静的听他 说，不要反驳， 从对方角度出发，多做检讨，等客户消了气，一步一步解决问题。把自己当成一个听故事 的人。他说的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和帮助。 3.做个讲故事的人。说话语气，始终保持平静、温柔的语气，声调不可以提高，他骂也不 能提高，语速要保持平缓。学不来吗？这是一个不断训练的过程，你可以向中国移动的客 服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音控制住了，自己就不会生气了。这是你 的工作而已。 4.做个纪录员，反馈信息。把你听到的纪录下来，反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题 列个表出来。逐步解决。 5.客户服务可以总体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去减少投诉？ 那只有一条，那就是提高服务质量，提高产品质量。 6.客服的最高境界就是没有人来投诉，以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。

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