郑州海尔洗衣机维修

郑州海尔洗衣机维修

海尔洗衣机维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。洗衣机维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大洗衣机客户的信赖，洗衣机维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

海尔洗衣机售后服务承诺
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(郑州海尔洗衣机维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

海尔洗衣机超保收费标准
为了维护海尔洗衣机公司的信誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对保修期外（包括保修期内用户原因损坏）的海尔洗衣机进行维修时应按照（消法）标准界定责任。
适用范围
1、保修期外的海尔洗衣机；

2、不属于保修范围的海尔洗衣机；

保修期限
1、整机保修三年；
2、公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；
3、投币式、IC卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年；
4、下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理：
① 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
② 非特约维修部拆动造成损坏的。
③ 无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期。
④ 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。
⑤ 因不可抗拒力造成损坏的。

⑥ 超过三包有效期，维修后仍可使用的。

收费标准
1、以前所下发的所有版本收费标准作废，以此为准；
2、零部件应按我公司统一规定的标准收费；
3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准；
4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。
5、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。

6、保外需要向用户收取的交通费：市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，可向用户收取20元交通费，其中：环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮（双动力）带烘干的洗衣机、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯可向用户收取30元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。　　

　

收费程序及规定
服务人员在登门维修海尔洗衣机时：
1、首先确认该机是否属于保修期内的产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行，若是保修期外产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的生产日期后延三个月计算。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。
4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修项目，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件。
6、维修完毕后，必须填写《保修记录单》，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，如果用户要求提供发票时，则必须向用户提供发票，而不能用收据代替。
8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。
9、私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不予维修。

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