酒店前台客人投诉的类型有哪些？论述处理投诉的原则
答案:1 悬赏:80
解决时间 2021-10-17 19:15
- 提问者网友：沉默菋噵
- 2021-10-17 07:52
酒店前台客人投诉的类型有哪些？论述处理投诉的原则
最佳答案
- 二级知识专家网友：行路难
- 2021-10-17 08:07
一、处理投诉的基本原则。
1．真心诚意的帮助客人解决问题。
2．绝不与客人争辨。
3．不损害酒店的利益。
二、投诉的类型。
1．对设备的投诉；
2．对服务态度的投诉；
3．对服务质量的投诉；
4．对异常事件的投诉；
一、处理投诉的基本原则。
1．真心诚意的帮助客人解决问题。
2．绝不与客人争辨。
3．不损害酒店的利益。
二、投诉的类型。
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1．真心诚意的帮助客人解决问题。
2．绝不与客人争辨。
3．不损害酒店的利益。
二、投诉的类型。
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2．对服务态度的投诉；
3．对服务质量的投诉；
4．对异常事件的投诉；
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2．绝不与客人争辨。
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