kano模型的优缺点
答案:1 悬赏:20
解决时间 2021-01-14 06:34
- 提问者网友：伴风望海
- 2021-01-13 12:52
kano模型的优缺点
最佳答案
- 二级知识专家网友：野味小生
- 2021-01-13 14:01
严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
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