酒店与客人沟通技巧？

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态度决定一切，态度好了，很多小矛盾和不周到也能及时化解。

客人对服务的要求主要是以下几个方面： 真诚：服务员应全心全意地为客人服务，要做到这一点，关键在于态度是否对客人、对服务工作有正确的认识，"顾客就是上帝"，在服务工作中没有客人就没有消费，饭店也就失去了自己的发展的基本条件。主动：服务员在服务工作中要主动为客人提供帮助提供便利，及时满足客人的合理需求，要做到"眼勤、嘴勤、腿勤"。