求一客户满意度调查问卷的题目

求一客户满意度调查问卷的题目

我提供一份满意度方面的问卷,主要是设置总体满意度指标和各级满意度指标
　　这要根据实际情况来设置了
　　Q3. 从购车到现在，您在这家经销商处是否获得过优惠或免费服务（在假日服务活动中免费检车、免费洗车、赠送小礼物等等）
　　1. 是 2. 否
　　Q3a. 是否发生过索赔呢？（“索赔”指在质量担保期内因车辆质量问题所进行的免费维修）
　　1. 是 2. 否  跳过下题到Q1题
　　Q12. 在以下方面您如何评价该经销商？请根据下面评分标准，给出您的打分。（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
　　非常
　　满意 很满意 满意 不太
　　满意 非常
　　不满意
　　10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
　　分 值

　　分数
　　1. 能够按厂家规定实施索赔
　　2. 索赔项目的维修质量
　　Q1. 回想最近一次去经销商，经销商维修保养是否达到了您的要求，请您评价一下。
　　请根据下面评分标准，给出您的打分。
　　非常
　　满意 很满意 满意 不太
　　满意 非常
　　不满意
　　10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
　　Q9. 首先转入对经销商维修保养质量方面的评价。下面对于经销商的描述，您如何评价？（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
　　请根据下面评分标准，给出您的打分。
　　完全
　　适合 很适合 部分
　　适合 不太
　　适合 非常
　　不适合
　　10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
　　分 值
　　分值
　　3. 您相信工作人员可以正确诊断车辆故障
　　4. 您相信工作人员能够解决诊断出的故障
　　Q10. 如果车辆一次未修好，必须再次去修理。最近半年内，您的这辆车在该经销商发生过此类情况吗？
　　1. 没有 2. 一次
　　3. 两次 4. 三次
　　5. 四次 6. 五次或以上
　　0. 不涉及
　　.....
　　太多了仅供参考吧

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