小刘是客房服务员，今天上常班，在早晨接班后，按酒店规定，在做房前查看了楼层的《客情记录表》，表中只

小刘是客房服务员，今天上常班，在早晨接班后，按酒店规定，在做房前查看了楼层的《客情记录表》，表中只

这件事情主要是单子和实际的时间上的差异。客人的需要总是在变，手上的单子只能作为参考，而不能做为评判事情的依据。
优质服务的标准就是，在客人不做时，为客人打扫好房间，客房服务员是“暗”工作，是客人的隐形人。快速，整洁，干净是客房服务的要求。在与客人见面时，应礼貌对待，在不违反法律影响酒店的效益情况下，以“客人是对的”原则为客人服务。尽力为客人解决所需要的事情。
小刘在看到DND时，不应该直接按门铃，客人出示DND时，代表他现在不想被打扰，正在休息中。而小刘则无视这点，必然会导致客人投诉，并且他没有立刻向客人道歉。
如果我是小刘，看到客人门口状态是DND，我不能直接去敲门，而是等到3点半，打电话到房屋中心，由房屋中心转接给总机，请总机打电话到房间内询问客人是否需要打扫房间。得到通知需要打扫房间时，应先敲门，说HOUSEKEEPING，间隔10秒，再次敲门。反复三次。
建议，记录表上应该写明房间的状态，时间，如果有突发原因，需要写明原因，并且报告房屋中心，由房屋中心记录，并通知下一班员工注意。
大概就是这点，希望有用。。。

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