如何培养物业管理者素质

如何培养物业管理者素质

物业管理从业人员素质提高途径 一、物业管理企业员工素质的要求 我们知道，物业管理企业的员工可分为管理人员、基层管理人员、专业技术人员和一线操作人员，作为一个物业管理企业，对从业人员的要求除了必须具备责任心强、甘于奉献、乐于服务、善于管理、精于沟通、技术过硬等素质外，各层次的员工还有不同的要求。 1. 管理人员：对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段 ; 对企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。 2. 基层管理人员：把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力；策划、组织业务活动的能力 ; 公共关系协调的能力。 3. 专业技术人员：将专业技术应用到实际业务，利用技术手段提高业务质量的能力；制定业务操作细则，培训基层员工掌握专业技能的能力 ; 制定业务操作标准和检查标准，推动业务落实到位的能力。 4. 基层操作人员：提高文化基础知识，对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握、执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力；圆滑的沟通技巧。 二、物业管理行业从业人员现状 物业管理在我国已有 20 多年历史，其从业人员基本可以分为以下几类： 1. 原房屋管理所、国家机关、企事业单位后勤行政人员（含优化组合的富余人员）。这一类人员不熟悉现代物业管理的模式，其从事的管理工作也是低层次的、维持性的，服务意识、成本意识、市场意识、竞争意识淡薄，服务质量和工作效率难尽人意。 2. 学公共管理、酒店管理、旅游等专业人员，他们具有一定的管理理论知识，但由于专业不对口，实际操作起来往往不能触类旁通和专业化。 ............

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