产品质量问题货款如何收回

产品质量问题货款如何收回

你好
我是三钻卖家，买家也有一钻了，也遇到一些退货的事情，我来回答你的问题

不知道你加入7天无条件退货计划了吗？如果有的话，就必须要给他退的，如果没有，可以选择不退，不过作为一个卖家，需要多替买家考虑，

鞋子尺码不对是不能穿了，如果你事先和买家确认过他需要多少的尺寸，现在他说不能穿，你可以给买家换他需要的尺寸，不过由于商品不存在质量问题，换货来回的邮费要买家承担的

如果他一直退款，你一直不退款，时间拖过1个多月，淘宝就会介入。正常情况下会给你们两个打电话，询问情况，然后作出裁定，按照你们的实际情况来看，淘宝多数会要求你给他换货的，毕竟不能穿的鞋子买了也是等于白买，

退货就是要买家把商品发给你，然后要求他把再次发货的邮费也一起给你，然后等你收到商品后换他需要的尺寸再次发货，等他收到后确认付款


不过这个交易现在看来，完成换货后，交易也就完成了，买家可能给你一个中评或者差评，现在你也可以选择给买家退款，这样交易就等于关闭，评价是不计分的，

退款流程是买家先申请退款。你和他确认好由他承担全部的快递费用，然后退款金额要扣除你当时发快递给他的费用，他选择把商品退给你，这个时候你要看清楚，他是否选择退货退款还是不退货退款，一定是要选择前者的，不然你同意之后商品就拿不回来钱也没有了，这个要看清楚，然后你同意退货退款后，买家要填写退货的快递单号，等你受到退回来的商品后，就确认把钱退给他。

如果你觉得买家是故意在找茬，故意退货的话，你觉得要出一口气。也可以投诉他出价不买，因为质量没有问题，而且你可以给他换其他的尺寸，但他还是不要，这些都可以通过旺旺截图上传给淘宝看，这种情况下，淘宝会给他警告处分的，

基本上就是以上这些操作了，你看看怎么做比较好，自己做一下选择

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