kano模型的操作意义
答案:1 悬赏:40
解决时间 2021-01-18 19:50
- 提问者网友：原来太熟悉了会陌生
- 2021-01-17 20:48
kano模型的操作意义
最佳答案
- 二级知识专家网友：拾荒鲤
- 2021-01-17 21:00
在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。
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