淘宝客服工作总结范文
答案:1 悬赏:0
解决时间 2021-10-18 04:45
- 提问者网友：城市野鹿
- 2021-10-17 22:32
淘宝客服工作总结范文
最佳答案
- 二级知识专家网友：举杯邀酒敬孤独
- 2021-10-17 23:45
职半月来领导和同事帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握并已开始正式上岗现工作学习心得工作内容要点及工作 出现问题作阶段性总结日子断对自己工作进行完善做参考和准备 淘宝客服作网店重要组成部分其重要性忽视
首先店铺和顾客 之间纽带和桥梁名合格客服首先要做认真、负责、诚信、热情去接待每 位顾客其次要有良好语言沟通技巧样让客户接受产品终达成交 易再次作客服同时要对自己店内商品有足够了解和认识样才给客户 提供更多购物建议更完善解答客户疑问本人半月工作已经清楚认 识自己工作职责及其重要性工作也断学习何提高自己工作技能虽 此前没有相关工作经验希望能从零学起争取早日成名合格淘宝客服下面 本人售前导购售客服还有售服务工作进行初步解析 首先售前导购售前导购重要必仅于顾客答疑解惑更于 引导顾客购买促成交易提高客单价 售前沟通般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几方面打招呼方 面无论旺旺线或都其状态自动回复项必少自动回复让我们做 及时快速回复让顾客第时间感受我们热情同时自动回复里附加有我们店名 强化顾客印象除了自动回复自己也要第时间回复询问顾客有需要帮助 询问答疑方面无论情况都铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里 哪款包包打开相应页面时刻准备着回答亲们提出任何咨询议价环节则非常 考验人沟通水平和谈判能力何才能做巧妙跟客人周旋既能保住价格堡 垒又能让客人感觉我们价格低实能再降 需要自己工作断去学 习提高自己沟通能力道别步骤也必少无论成交或没有成交都要保持统热 情态度去对待每位客人
篇二:淘宝客服工作总结
也需要技巧尤其淘宝客服说技巧更加重要打动买家下单 关键客服交谈过程能能打动顾客 与客户沟通时 要把握言语分寸 要知道应该说应该讲小心踩了沟通地雷即使客 户购买意愿再强烈也会拂袖而去奔向其卖家怀抱因此和顾客沟 通时候必须注意下几点 首先要与客户争辩销售我们经常会遇些对我们销售产品 挑三拣四客户 此时我们难免想与争辩 我们目了达成交易 而赢得辩论会胜利 与客户争辩解决了任何问题 只会招致客户反感 即使我们线下生气我们也把情绪带线上线上我们应该 耐心倾听客户意见 让客户感受我们重视看法并且我们努力满足 要求 其次要用淡漠语气和顾客沟通跟客户交谈时候即使面对 电脑我们也要保持微笑因客户从我们字里行间里感觉出来微笑 种自信表示也建立良好氛围基础客户遇见微笑我们即使需要 我们产品也能成我们朋友下次有需要容易想起我们店铺 从而成下次交易铺垫 第三要直接质问客户 与客户沟通时要理解并尊重客户观点 采取质问方式与客户谈比:您买我们产品您信 任我们您凭认我们产品正品诸此类等等 用质问或者审讯 口气与客户谈懂礼貌表现尊重人反映伤害客户感情 和自尊心 推销要有互动性避免单方面推销 样销售才成功 我认实现双赢销售才成功实现双赢客户购买了我们产品我 们解决了实际问题而我们也获得了利润因此我们销售时首先应该倾听 客户心声了解需求我们再向客户推荐相应产品帮助解决实际 问题我们只味地向客户推销某产品忽略了客户真正需求即 使再好产品也难达成交易 和顾客聊天过程做了上四点我相信店里生意 会差哪里金牌客服天炼成只有每天进步点断加强自己 说技巧才能步步成名优秀客服
篇三:淘宝客服工作总结
新顾客需要花费大量时间和精力才能促成交易老顾客 样因们了解我们服务和产品所只要有们满意们需要 多询问会自助购物了因此维护老客户我们项重要任务淘宝网近 几年断改版也卖家提供了多新功能其也注意维护老客户重 要性所特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家感情 、旺旺群发消息阿里旺旺仅买卖双方联系并交流问题工具也 卖家和买家联络感情重要工具之 利用阿里旺旺把买家们分组添加联 系人也群发消息给买家有新货或者促销活动等信息阿 里旺旺群发功能迅速地通知买家们 二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺更新情况也联络买 家方式站内信淘宝网类似于发送邮件功能我们通过站内信特别 节日或者买家生日当天送上祝福会让买家感受我们贴心既增进了 卖家和买家之间感情同时也会让买家直支持我们店铺买卖双方都 愿意走近步双方之间能仅仅保持纯粹买卖关系我们 热情 而且会努力亲近买家并和买家做朋友 相信双方会只限于买卖关系 而且买家会直支持我们 三、阿里网店版阿里网店版卖家好助手三星上等级卖家便 申请开通阿里网店版网店版相对于普通版有多功能帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面查看买家购买数量和金额等 情况有助于卖家跟买家联系面颊设置给予买家优惠额度等还 查看买家交易情况、交易比数和金额等 四、手机短信手机大多数人都使用通信工具手机也有群发功能我 们平时积累买家电号码 把每买家名字和喜好及生日等信息记 录下来买家生日时候送上条祝福信息或者买家第二次购买时 候根据买家喜好来给买家发信息相信贴心服务肯定会让顾客感动 从而让们成店铺忠实顾客
篇四:淘宝客服工作总结
5 月份工作总结
1.新员工培训已完成 2.值日改每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉 3.差评交由张晓宇负责解决比较好部分差评还未能解 决 4.新员工对商品有了基本了解发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕 6. 需要分装鱼线、饵料、珠珠等已基本完成 7. 本月出现请假夜班无人值班现象 8.备注及时运费计算准备进货数量对 9.本月存迟现象请尽量避免此类情况出现 10.海峡发帖及时已做出相应处罚 11.4 月 30 号全体出游五休假已安排好 12.本月生效评 5 差评 10 13.四月份每人任务 2 万目标 3 万均已超额完成任务 14.四月份总业绩 134755 元
本月计划
1. 本月任务每人四万目标五万 2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量 3.员工考核 7 号进行4.把差评放首要位置 5.带好新员工尽快独立操作 5.每周按时召开运营部会议拿出好营销方案 6.监督好卫生及评价等工作 7.提升店铺浏览量提升 5 月份业绩 8.5 月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品 9.对于学习计划毫松懈每周抽时间学习
篇五:淘宝客服工作总结
对于产品来说叫贵叫贵完全于客户认同有人花1000元买份巧克力也说贵有人花10元买份巧克力也说贵因产品贵与贵跟产品本身没有多少关系而跟客户自我判断有关系认值贵值贵所优秀客服会急于跟客户讨价还价会问客户:会觉得贵呢虽看似简单句里面有学问问目找客户价值观听听回答看看上四种原因客户属于哪类说我前买得都没有贵属于第二类;说别人产品都没有贵属于第四类;说贵我哪里买得起也许属于第三类;客户说出具体原因多属于第类当客服知道了客户抗拒点自知道了所需要答案因问题答案只要客服有足够理由说明产品价格符合客户所想价格们自容易接受所对于价格浮动比较大产品.
首先店铺和顾客 之间纽带和桥梁名合格客服首先要做认真、负责、诚信、热情去接待每 位顾客其次要有良好语言沟通技巧样让客户接受产品终达成交 易再次作客服同时要对自己店内商品有足够了解和认识样才给客户 提供更多购物建议更完善解答客户疑问本人半月工作已经清楚认 识自己工作职责及其重要性工作也断学习何提高自己工作技能虽 此前没有相关工作经验希望能从零学起争取早日成名合格淘宝客服下面 本人售前导购售客服还有售服务工作进行初步解析 首先售前导购售前导购重要必仅于顾客答疑解惑更于 引导顾客购买促成交易提高客单价 售前沟通般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几方面打招呼方 面无论旺旺线或都其状态自动回复项必少自动回复让我们做 及时快速回复让顾客第时间感受我们热情同时自动回复里附加有我们店名 强化顾客印象除了自动回复自己也要第时间回复询问顾客有需要帮助 询问答疑方面无论情况都铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里 哪款包包打开相应页面时刻准备着回答亲们提出任何咨询议价环节则非常 考验人沟通水平和谈判能力何才能做巧妙跟客人周旋既能保住价格堡 垒又能让客人感觉我们价格低实能再降 需要自己工作断去学 习提高自己沟通能力道别步骤也必少无论成交或没有成交都要保持统热 情态度去对待每位客人
篇二:淘宝客服工作总结
也需要技巧尤其淘宝客服说技巧更加重要打动买家下单 关键客服交谈过程能能打动顾客 与客户沟通时 要把握言语分寸 要知道应该说应该讲小心踩了沟通地雷即使客 户购买意愿再强烈也会拂袖而去奔向其卖家怀抱因此和顾客沟 通时候必须注意下几点 首先要与客户争辩销售我们经常会遇些对我们销售产品 挑三拣四客户 此时我们难免想与争辩 我们目了达成交易 而赢得辩论会胜利 与客户争辩解决了任何问题 只会招致客户反感 即使我们线下生气我们也把情绪带线上线上我们应该 耐心倾听客户意见 让客户感受我们重视看法并且我们努力满足 要求 其次要用淡漠语气和顾客沟通跟客户交谈时候即使面对 电脑我们也要保持微笑因客户从我们字里行间里感觉出来微笑 种自信表示也建立良好氛围基础客户遇见微笑我们即使需要 我们产品也能成我们朋友下次有需要容易想起我们店铺 从而成下次交易铺垫 第三要直接质问客户 与客户沟通时要理解并尊重客户观点 采取质问方式与客户谈比:您买我们产品您信 任我们您凭认我们产品正品诸此类等等 用质问或者审讯 口气与客户谈懂礼貌表现尊重人反映伤害客户感情 和自尊心 推销要有互动性避免单方面推销 样销售才成功 我认实现双赢销售才成功实现双赢客户购买了我们产品我 们解决了实际问题而我们也获得了利润因此我们销售时首先应该倾听 客户心声了解需求我们再向客户推荐相应产品帮助解决实际 问题我们只味地向客户推销某产品忽略了客户真正需求即 使再好产品也难达成交易 和顾客聊天过程做了上四点我相信店里生意 会差哪里金牌客服天炼成只有每天进步点断加强自己 说技巧才能步步成名优秀客服
篇三:淘宝客服工作总结
新顾客需要花费大量时间和精力才能促成交易老顾客 样因们了解我们服务和产品所只要有们满意们需要 多询问会自助购物了因此维护老客户我们项重要任务淘宝网近 几年断改版也卖家提供了多新功能其也注意维护老客户重 要性所特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家感情 、旺旺群发消息阿里旺旺仅买卖双方联系并交流问题工具也 卖家和买家联络感情重要工具之 利用阿里旺旺把买家们分组添加联 系人也群发消息给买家有新货或者促销活动等信息阿 里旺旺群发功能迅速地通知买家们 二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺更新情况也联络买 家方式站内信淘宝网类似于发送邮件功能我们通过站内信特别 节日或者买家生日当天送上祝福会让买家感受我们贴心既增进了 卖家和买家之间感情同时也会让买家直支持我们店铺买卖双方都 愿意走近步双方之间能仅仅保持纯粹买卖关系我们 热情 而且会努力亲近买家并和买家做朋友 相信双方会只限于买卖关系 而且买家会直支持我们 三、阿里网店版阿里网店版卖家好助手三星上等级卖家便 申请开通阿里网店版网店版相对于普通版有多功能帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面查看买家购买数量和金额等 情况有助于卖家跟买家联系面颊设置给予买家优惠额度等还 查看买家交易情况、交易比数和金额等 四、手机短信手机大多数人都使用通信工具手机也有群发功能我 们平时积累买家电号码 把每买家名字和喜好及生日等信息记 录下来买家生日时候送上条祝福信息或者买家第二次购买时 候根据买家喜好来给买家发信息相信贴心服务肯定会让顾客感动 从而让们成店铺忠实顾客
篇四:淘宝客服工作总结
5 月份工作总结
1.新员工培训已完成 2.值日改每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉 3.差评交由张晓宇负责解决比较好部分差评还未能解 决 4.新员工对商品有了基本了解发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕 6. 需要分装鱼线、饵料、珠珠等已基本完成 7. 本月出现请假夜班无人值班现象 8.备注及时运费计算准备进货数量对 9.本月存迟现象请尽量避免此类情况出现 10.海峡发帖及时已做出相应处罚 11.4 月 30 号全体出游五休假已安排好 12.本月生效评 5 差评 10 13.四月份每人任务 2 万目标 3 万均已超额完成任务 14.四月份总业绩 134755 元
本月计划
1. 本月任务每人四万目标五万 2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量 3.员工考核 7 号进行4.把差评放首要位置 5.带好新员工尽快独立操作 5.每周按时召开运营部会议拿出好营销方案 6.监督好卫生及评价等工作 7.提升店铺浏览量提升 5 月份业绩 8.5 月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品 9.对于学习计划毫松懈每周抽时间学习
篇五:淘宝客服工作总结
对于产品来说叫贵叫贵完全于客户认同有人花1000元买份巧克力也说贵有人花10元买份巧克力也说贵因产品贵与贵跟产品本身没有多少关系而跟客户自我判断有关系认值贵值贵所优秀客服会急于跟客户讨价还价会问客户:会觉得贵呢虽看似简单句里面有学问问目找客户价值观听听回答看看上四种原因客户属于哪类说我前买得都没有贵属于第二类;说别人产品都没有贵属于第四类;说贵我哪里买得起也许属于第三类;客户说出具体原因多属于第类当客服知道了客户抗拒点自知道了所需要答案因问题答案只要客服有足够理由说明产品价格符合客户所想价格们自容易接受所对于价格浮动比较大产品.
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