我为顾客做了什么

我为顾客做了什么

服务啊，看顾客需要什么，你也能提供的尽可能满足客户的需求

不太对口，希望能帮到你。 一、店员用语的基本原则 （一）注意言辞的礼貌性 店员用语的言辞礼貌性主要表现在敬语的使用上，敬语的最大特点是彬彬有礼、热情庄重，使用时一定要分时间、地点和场合，多用“您”而不用“你”，尽快记住客户的姓名和身份，不要直呼其名，语调要做到甜美、柔和，并从尊敬语、谦让语和郑重语三方面强化使用。 尊敬语即对顾客所表达的敬意语言，如：“先生”、“女士”、“老板”等； 谦让语即对顾客所表达的自谦语言，如：“您先走”、“有机会一定登门拜访”、“感谢您的指教”等； 郑重语即对顾客所表达的客气礼貌的语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等。 （二）主要措辞的修饰性 店员在使用服务用语时要充分尊重顾客的人格和习惯，绝不能讲有损顾客自尊心的话。这就要求我们注意语言的措辞并加以修饰，主要表现在谦谨语和委婉语两方面。 谦谨语是谦虚、友善的语言，表现为充分的尊重顾客，常用征询式、商量式的语气进行；委婉语用好听的、含蓄的、使人感到亲切的词语，代替禁忌的词语，用曲折的表达来提示双方都知道但又不愿点破的事物，如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等等。 （三）注意语言的生动性 强调语言的生动，言下之意就是不能呆板、机械、生搬硬套的介绍并回答问题，往往采用幽默的语言、和谐的气氛、融洽的感情给顾客愉快的购物环境等。 当要记住，店员的主要职责是：a.能正确的说明使用方法。b.能快捷迅速的解决顾客的不满。c.帮助顾客判断。d.推荐各种配套用品。 （四）注意表达的随意性 要使顾客感到高兴和满意，在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同场合、不同对象说不同的话。一般来说可以通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别顾客的身份；通过顾客的面部表情，语调的轻重、快慢、走路的姿势、手势等行为举止去领悟顾客的心境；遇到语言激动、动作急躁、举止不安的顾客时应特别主意使用温柔的语调和委婉的措辞；对待顾客的投诉，说话要特别注意谦虚、耐心、有礼，要设身处地替顾客着想，投其所好、投其所爱，以适应服务工作的需要。 二店员、接待顾客的标准敬语 店员接待顾客用语最困难的在于尊敬语的使用，在服务中由于对象不同，使用敬语也有区别，尊敬语的使用总是贯穿在整个服务过程中，不是一朝一夕就能学成的，要求店员在店堂服务时，不断地加以规范、总结和提高。 一般来说，敬语大多用在地位比自己高的人（前辈、上级、顾客等）面前，但作为店员其使用应有所不同。 （一）接待顾客时的使用 1、接待顾客时：欢迎光临、谢谢惠顾！ 2、不能立即招呼客人时：对不起，请您稍候！好，马上来！请您稍候。 3、让顾客等候时：对不起（抱歉，不好意思），让您久等了。 （二）请教顾客时的使用： 1、问顾客姓名时：对不起，请教尊姓大名？（请问您是……？） 2、问顾客地址时：对不起，请您留下您的住址好吗？ （三）推荐商品给顾客时的使用： 1、推荐商品给顾客看时：是这个吗？好，请您看看。 2、介绍商品时：我想这个比较好，它可以……。 3、将商品交给顾客时：让您久等了。 （四）收帐时的使用： 1、收货时：谢谢，一共××元 2、收了货款后：这是××元，请您稍候。 3、找钱时：让您久等了，找您××元，请走好。 当顾客指责货款算错时：实在抱歉，我理科帮您查一下，请您稍候。 a、 确定没有错时：让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了××元没有错，能否请您再检查一下？ b、 找错钱时：对不起，实在对不起，我们算错了，请您原谅！ （五）送客时使用： 谢谢光临！请慢走。 （六）向顾客道歉时的使用： 实在抱歉！给您添了许多麻烦。

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