客房服务员的岗位描述

客房服务员的岗位描述

客房服务员岗位职责
准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做
定期的客房计划卫生。
按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目。
积极做好推销。
爱惜公司的财产。
力行节约。
按质按量完成上级交办的各项事宜。
牢记区域内的通道，消防设施的布置。
有正确使用的知识和能力。
加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。 4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。 6.退房时要及时提醒客人不要遗漏物品 7.做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台 8做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况 9熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销 10满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见 11对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间 12严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况 13在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作 14负责所分担区域卫生 15完成上级交给的其他任务

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