谁了解西安航空六院动力厂 看清楚 是动力厂

谁了解西安航空六院动力厂 看清楚 是动力厂

没错，就是搞后勤的。

近来，细心的航天科技集团公司六院居民发现，家属区内活跃着一支身着天蓝色服装、橙色服装队伍的身影，有的在拖楼道，有的在擦单元门，有的在清运垃圾……环境卫生、楼内卫生面貌发生了许多悄然的变化，颇有些正规军的味道。原来，为了更好地为院里职工家属服务，该院动力厂采取了一系列的举措，使全院家属区环卫保洁工作面貌一新。
规范程序和标准
六院动力厂成立伊始，原来分散于各单位的物业服务集中了起来，问题随即暴露了出来:有的小区道路每天清扫一次，有的小区几天才清扫一次;有的小区打扫楼内卫生，有的小区从未打扫楼内卫生，完全是居民自行打扫;有的小区垃圾能够及时清运，有的小区则垃圾堆积，垃圾桶无盖……工作程序五花八门，服务水平参差不齐。怎样为广大居民服务?沿用原来的做法显然是不行的，因此，制定工作程序和标准就成为当务之急。六院动力厂物业管理一处根据有关规定及多年的工作经验和实际情况，及时制定了《小区公用部分保洁员工作程序及标准》、《小区楼梯道部分保洁员工作程序及标准》、《小区垃圾清运工作程序和标准》，规定:楼道每周清扫3次、拖地3次，楼道单元门、楼梯扶手天天擦拭，电梯每天拖2次(1湿1干)、保洁2次，电梯厅门外墙面、防火门、消防窗每周擦1次;公示牌每天擦1次，散水、排水渠每天清扫1次，健身器每天擦拭1次;路面每天清扫1次、保洁1次，垃圾箱天天擦拭，垃圾日产两清(上午、下午各1次)……规定具体详细，便于操作，使工作有了准星，从而顺利展开，也促进了整个六院物业服务水平的提高。将来，这些标准还将在单元门口公示，接受广大职工家属的监督。
明确职责和责任区
有了工作程序和标准是不是就万事大吉了?当然不是。还有许多问题需要解决，比如:是不是照工作程序做了?是否达到了标准?如何保证?……针对这些问题，航天六院动力厂物业管理一处采取了以下措施:一是制定了楼道、楼外、垃圾清运各类保洁员的工作职责和纪律，从制度上规范保洁员的行为;二是制定了清洁班班长职责、管理人员岗位职责、日常检查考评流程，制作了卫生保洁检查表，要求助理员、经理分时段检查卫生清扫、保洁、垃圾清运情况，并做好记录，提出整改方案并督促整改;三是分片包干，给管理员划分责任区;四是制定了保洁人员奖罚制度、助理员考核制度，规定在全年度各项工作检查中表现优秀者给予物质奖励，激励他们干好本职工作，从而形成了比、学、赶、超的良好氛围。
严格培训上水平
为了增强物业管理人员服务意识，提高物业管理理论水平、业务能力，更好地为六院科研生产和职工生活服务，该院动力厂还进行了人员培训。
动力厂领导对培训工作十分重视和支持，业务部门专门聘请中国物业管理师师资库讲师、中国首批注册物业管理师侯晓梅女士授课，讲解了物业管理基本知识，物业管理的发展，传统后勤物业管理与市场化物业管理的区别，物业管理服务理念、操作规范及沟通技巧，进行了案例分析、讨论。由于是利用周六休息时间培训，举办者通知了40多人参加培训。没想到，大家参加培训的热情很高，一下子来了70多人，使得培训教室座无虚席，并多次添加凳子。请进来的这种培训形式，既学习了外边的先进经验，又开阔了视野。
统一着装树形象
楼道清洁了，环卫干净了，环境幽美了，又暴露出一个问题:物业服务人员身着自己的各色服装工作，显然一个杂牌军，进出家属区及楼道，难免遭受警惕性颇高的职工家属的异样目光和怀疑:是干什么的呀?有时还会盘问一番。同时，坏人容易假冒，也不利于家属区的安全。
针对这种情况，动力厂物业管理一处专门制作了服装，解决了这个问题。从3月15日开始，六院所有小区的保洁员、环卫清扫人员统一着装上岗。楼道保洁员身着家居味特浓的天蓝色工作服，让业主感受到了一些“家政式”服务的舒适和温馨。环卫清扫人员身着醒目的行业警示服--橙色马甲，后背上“航天物业”四个大字标示着他们的身份。身着统一工作服上岗，也在某种程度上让他们感受到了自己身上的责任，工作的责任心强了;形象正规了，别人看他们的目光也和善了;同时，还有利于家属区的安全。
观摩学习促提升
通过一段时间的内部检查评比，各个小区的卫生保洁情况就了然于胸，当然是良莠不齐。原因是多方面的:有的由于是新手，不知道该怎么干;有的过去一直是这样干的，自认为干的不错，其实不然;有的方法不得当，出力不讨好，效果不明显;有的程序不合理，忙乱不堪。这些问题，不单单是理论指导就能解决的，必须言传身教、实战观摩，才能解决问题。3月25日，动力厂物业管理一处组织各小区保洁员77人到做得比较好的天润园小区观摩学习。保洁员热情很高，问这问那、摸这摸那、比比划划，通过现场参观、现场示范、现场检查、现场交流，天润园小区给他们留下了良好的印象，有的保洁员当场由衷地说:“就是比我干的干净!” 有的保洁员表示回去也要这样干。显然保洁员也在暗自较劲，达到了观摩学习、相互促进、共同提升服务能力的目的。
义务监督员来帮忙
物业服务人员的工作，除了内部人员的检查之外，更重要的是要得到业主的监督和认可，才能不断改进和提高。因此，及时听到业主对物业服务的意见和建议就显得格外重要。为了及时听到业主对物业服务的意见和建议，进一步加强与业主的沟通与交流，尽快给广大业主提供更加规范、周到的物业服务，六院动力厂物业管理一处从院各家属区聘请了18位退休老同志，担任各小区物业服务义务监督员，监督物业服务工作，倾听广大业主意见，及时反映问题，提出意见和建议，帮助提高服务水平。3月13日为18位义务监督员颁发了聘书，义务监督员欣然走上了“工作”岗位。
细小服务显真情
冬天，大雪纷飞的早上起来去上班，发现雪地上有一条清扫出来的小路，不禁心里浮起一丝暖意;下班回来，发现上班时丢弃在垃圾桶里的杂物不翼而飞，劳顿的身体也许会轻松许多;无盖的垃圾桶被加上了盖子;楼道不亮的灯亮了;健身器上的灰土没了;花园里的椅凳不用擦就可以坐了……这些平凡的事情，的确很细小，但无不体现着动力厂物业服务人员的真情实意，犹如春雨，正滋润着航天科技集团公司六院小区的每一个角落……

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