如何做好展览会的客户关系管理工作?

如何做好展览会的客户关系管理工作?

建议你注意以下方面：一、将潜在客户转换为现实客户1、重视客户的需求2、完整地传播展会信息3、尽量降低客户的成本付出4、重视与客户的每次接触5、了解客户的参展（参观）阻力6、尽量提供参展（参观）便利促进潜在客户转化为现实客户是一项极富有挑战性的工作，为实现这一目标，展会必须站在客户的角度考虑问题。一方面，展会可以借助于CRM软件系统仔细分析客户的需求和欲望，跟踪客户的动态，了解客户的参展参观的阻力;另一方面，展会可以根据自己的客户信息制定有针对性的营销和客户沟通策略，促进潜在客户对展会的认知和接受，使他们成为展会的现实客户。二、留着老客户忠实的老客户是企业最为有价值的资产，许多研究表明，开发一个新客户比留住一个老客户的成本要高出许多倍，而一个老客户为企业所带来的利润比一个新客户要高出许多倍。客户关系弱化的信号：1、客户参展面积减少或参观时间好次数减短。2、客户投诉增多。3、客户对展会不满增多。4、客户与展会的接触减少。5、客户觉得自己受到了不公正的待遇。面对正在弱化的关系，只要展会留住一个老客户的边际成本低于获取同样条件的一个新客户的边际成本，展会就应该采取有效措施对其进行挽救：否则，展会就可以决定终止该关系。但是，要终止该关系，除了要确认终止该关系对展会基本无伤害外，还应该确保终止该关系不会影响和威胁到展会与其他有价值的客户的关系，也不会影响到展会的“口碑”。要留住老客户就要更多为客户创造价值：一是提高客户感知的价值收益，二是降低客户感知的成本付出。1、提高客户感知的价值收益：提高展会本身价值、改善展会的服务、提高人员价值、提高展会形象价值、增加个人价值;2、降低客户感知的成本支出：减少客户参加展会的货币成本、减少客户参加展会的时间成本、减少客户参加展会的精力成本、减少客户参加展会的心理成本。需要特别指出的是，展会是否最终为客户创造了更多的价值并不是由展会说了算，客户才是最终的评判者。所以，要为客户创造更多的价值，展会首先必须了解客户的需求和愿望，然后对症下药，这样才能真正地为客户增更多的价值，才有利于留住老客户。 我知道的就这么多了，希望对你有所帮助

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