专卖店在进行客户管理时需要做哪些工作？

专卖店在进行客户管理时需要做哪些工作？

答：

在进行客户管理时首先要建立以下原则

（1）动态管理。随时更新，随时补充

（2）突出重点。按照二八原则管理客户

（3）灵活运用。学会分析客户资料，力争开发每一份客户资料的价值

（4）专人负责。保证客户资料不会随业务员变动而流失然后可以对客户进行以下分类：◎按照客户性质分：集团客户（集团装修投标项目）、家庭客户、合作伙伴（装饰公司）◎按照交易过程：老客户、新客户、潜在的未来客户最后要建立客户资料卡。

资料内容包括：客户名称、地址、电话，需求，以及他们的职业、性格、兴趣、家庭、学历、年龄、能力、与本公司交往时间等。通过资料卡可以为以后便于寄发公司的公司的宣传广广告、方便收款计划的执行，并有助于订立较为省时省力、高效的客户访问计划。

详细记录客户资料，做好跟踪服务

热情服务客户

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