铁路部门如何给旅客打造温馨旅程？

铁路部门如何给旅客打造温馨旅程？

为妥善应对长假客流高峰，铁路部门增设售票、改签及退票窗口，引导旅客合理安排购票、候车、乘降、进出站流线，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务，努力营造温馨出行环境。

北京铁路局延长北京南站快速进站通道开放时间，减少旅客排队等候时间；沈阳、武汉铁路局在部分重点车站投入人脸识别系统，实行“刷脸”进站，旅客进站更加便利；郑州铁路局增加换取票人工窗口、自动售取票机，增派引导工作人员，服务旅客便捷出行；西安铁路局在西安开往上海的部分列车上，举办“开启迪士尼奇幻之旅”主题活动，设置温馨小屋，为儿童提供玩具、图书，使旅行生活更加丰富；济南铁路局在部分列车上加装手机装电袋，方便旅客在车上为手机充电。



上海铁路局推出大站智能导航系统、台胞证自助购取票、站内中转换乘“绿色通道”、老弱病残孕等重点旅客提供预约服务等多项便民措施；南昌铁路局古田会址站与当地旅游、公交部门积极协调，日均增加火车站到古田会议旧址景区往返班车26趟，实现公铁换乘服务“零接驳”；成都铁路局把“重庆旅游攻略”搬进动车，在上海、福州、厦门、宁波等地开往重庆的长线动车上设立旅游咨询点，为前往重庆的旅客提供面对面的“旅游攻略”咨询服务，实现“交通+旅游”一站式服务。

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