如何规范客服部工作
答案:1 悬赏:0
解决时间 2021-10-19 06:24
- 提问者网友:沉默的哀伤
- 2021-10-18 20:50
如何规范客服部工作
最佳答案
- 二级知识专家网友:醉吻情书
- 2021-10-18 21:27
1/ 客服部的行为要规范,可以从这一点来抓,比如:制度,培训,礼仪;
2/ 客服部工作任务布置,年度/季度/月度的,有指标说明;
3/ 客服工作记录,登记,检查,解决过程,满意程度;
4/ 客服工作人员工作态度的考查,考核;
5/ 日常工作过程中遇到的问题,上报,汇总,分析,哪些要协调解决
6/ 进度完成情况追踪,为什么有的工作会挂起,原因是什么
7/ 和谐气氛,搞点会议的之外的活动;
总结就是反映某个周期内的部门工作情况,大处着眼,小处着手,把部门的几个方面的情况讲清楚,以事实为依据,将来如何改进提高;
2/ 客服部工作任务布置,年度/季度/月度的,有指标说明;
3/ 客服工作记录,登记,检查,解决过程,满意程度;
4/ 客服工作人员工作态度的考查,考核;
5/ 日常工作过程中遇到的问题,上报,汇总,分析,哪些要协调解决
6/ 进度完成情况追踪,为什么有的工作会挂起,原因是什么
7/ 和谐气氛,搞点会议的之外的活动;
总结就是反映某个周期内的部门工作情况,大处着眼,小处着手,把部门的几个方面的情况讲清楚,以事实为依据,将来如何改进提高;
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