新开业的汽车4S店的售后业务怎么做！具体怎么规划应该？各位前

新开业的汽车4S店的售后业务怎么做！具体怎么规划应该？各位前

共享、优势互补。      具体系列操作：        1、“恒久弥新、某宝马4S店即将开业”——“宝马产品及其服务市场调查”；      时间：2006年5月3日——6月3日      对象：该地区各企事业单位及个人      操作：1）设计制作《市场调查问卷》；         2）合作媒体（选取电台、报纸、网站等媒体进行合作）；                3）开展方式：直接陌生拜访（电话或上门）；                公众场所拦截访问；                参加活动（如电台或网站等举办的活动）收集资料；                礼品赠送（赠送会籍或服务等）    情景回放：为推广该项活动，该宝马项目筹备小组雇佣了高校近100名大学生进行调查访问，共收到有效问卷近千份，比较全面地了解该地区宝马车主的数量以及对宝马产品及服务的反馈意见，也为该4S的开业进行前期的口碑宣传。许多市民都知道该地区唯一的宝马4S店很快就要开张了！     2、“升级换代、恒久弥新”——宝马汽车文化节暨大型宝马发展历程图片展（包括历年宝马轿车发展比较，通过图片及汽车模型表现）    时间：6月10、11日    地点：某商业广场    情景回放：举行活动当日，宾客（大多数是被邀请的宝马车主）满座，活动先由负责销售的厂家区域代表致辞，接着车行老板讲话，接着双方领导为宝马车揭开红盖头，中间穿插着歌舞表演、乐队演奏、小丑杂耍，表演期间笑声、掌声不断，最后由男女模特登场，一下子惊艳全场，记者们纷纷把镜头对准了她们，她们也摆出了各种“Pose”姿态谋杀“老记们”的菲林。大型图片系列展前更是人头攒动，讲解员不厌其烦地仔细介绍宝马公司及其历史，让不少市民大开眼界，同时也让宝马车主更加了解了宝马的文化背景及品牌内涵，活动结束后各大媒体纷纷以文字配图片的方式给予密集宣传报道，该地区掀起了“宝马文化”宣传热，期间打电话咨询专卖店几时开张的客户数以千计，并表示将在该宝马专卖店定购汽车意向的消费者不在少数，还有计划在该店开业后到该宝马专卖店维修保养中心养护车辆的车主也不少！      3、新品质、新价位、高享受——“第一届某地区宝马车主座谈会暨爱心宝马会筹备发布会、记者恳谈会”    时间：6月下旬     地点：某酒店国际会议厅    情景回放：继举行完“宝马汽车文化节”后，在该地区掀起“宝马文化热”的基础上，该项目筹备小组趁热打铁举办了“车主座谈会”进一步交流对宝马文化的体验及感受，同时大打爱心牌，筹备爱心宝马会，接下来为开展公益活动做铺垫，从而进一步升华了宝马文化的内涵，让车主具体可感，并融入其中。    4、相关的配套活动：    1）“寻人启事”——即在该地区范围内征集“宝马车主”，为举行“第一届宝马车主联谊会”做铺垫；广告宣传方面：通过人性化诉求将宝马的发展历程的优势融入、渲染、点化。    时间：7月上旬—中旬    情景回放：“寻人启事”一经过媒体刊出，不少宝马车主甚至连外地的宝马车主也打电话过来询问，并要求参加车主联谊会    2）“宝马爱心车主评选”——宝马爱心车主征集及评选活动，在该地区范围内征集，凡宝马车主均可报名参加（需提交个人奉献爱心或驾驶宝马轿车的体验及感受材料1000字以内），并组织宝马车主参加一些义工组织，或参加一些慈善募捐活动，制造社会效应。    征集时间由7月中旬—8月中旬    情景回放：有不少宝马车主将自己参加捐赠扶危济困、支持希望工程、参加社区义工志愿活动等文字及图片寄了过来，经过层层筛选，挑选出近十位极具爱心的宝马车主，在经得他们同意后，将他们的事迹及图片以报纸广告的形式刊出，主题是“爱心宝马会即将成立、某宝马4S店开业在即”！      第二阶段（借势7-8月）：    1、文化营销——爱心宝马会    创建“爱心宝马会”，成立宝马会当日，邀请当选的十位爱心车主现场现身说法，再次强调俱乐部成立的动机，制造新闻由头；并着手宣传并预售“爱心宝马会”会籍的工作；    宝马会成立后多次组织宝马车主举行“爱心”系列公益活动。    2、体验营销——试乘试驾    与厂家沟通让其提供试乘试驾的样车，进行“宝马试乘试驾”活动，加深消费者对宝马新品质的认识；同时， 每月组织两次宝马免费试乘试驾活动，全程跟踪报道，周六日并在某地区黄金地段如某广场（或一些大型的连锁楼盘）举行试乘试驾活动，收集客户资料；    情景回放：    1、广告宣传：那家经销商花小钱在DM杂志做了一期封三的彩色广告，刊登面向社会招集试乘试驾该车的爱好者，并着重邀请律师、教授、工程师、设计师、建筑师、企业主、企业高层管理者以及归国留学生等等知识分子、文化精英参加。    2、报名情况：最终有近百人报名参加。    3、经过回顾：某个周日上午9点，在某小区的广场上，那家车商及杂志的工作人员早已到位并迎客，他们撑起了好几把太阳伞，摆放了几张桌椅、立起了产品资料架和“易拉宝”喷画，旁边安放的音响不停地播放车商的公司概况及该活动的介绍，期间也穿插播放一些车型介绍和劲歌金曲，现场的工作人员正在应接不暇地给试乘试驾者分组编号。     那天试乘试驾的车辆只有两辆，为了节省时间，每人只能试驾3分钟，客户试驾前先填写调查资料，试驾过程中有工作人员陪着全程跟踪，让客户亲身体验驾驶乐趣的同时，融入了宝马品牌历史、厂家信誉、开车、养车等系列的车文化，刺激“体验者”的购买欲望，经过两三个钟头的试乘试驾体验，潜在用户对宝马汽车有了更深一层的认识和体会，更加坚定购买宝马轿车的信念。该活动下来车商收集到了近百份详尽的客户资料。     第三阶段（攻势，8月28日）：新店开业——销售售后、双双飘红    配合开业，做好宝马以往用户的全程售后跟踪服务，力争开业后销售与售后业务“双响开门红”。    8月28日：专卖店正式开业    开业当天，前来赏车买车的客户络绎不绝，到维修站进行维修保养并加入爱心宝马会的车主更是数以千计。车商借助新店开业，由该宝马4S店客户服务部专门对宝马车主提供全程跟踪服务，为客户建立档案，定期通过电话跟踪、网上回访、邮寄函件、培训座谈、免费维修保养（免费检测项目包括发动机、底盘、四轮定位、车身、空调等）等方式保持联系，培养顾客忠诚度，以旧促新！    另者，该车商充分享用与当地的旧机车交易中心合作，开展新旧宝马置换系列促销活    动！拓宽了客源，刺激了业务。    经过，一系列未雨绸缪、虚实相生的整合营销传播活动，该宝马4S店开业后运营相当顺畅，取得显著的经济效益！    推广点评：营销需要创新    这是营销推广的一次创新的尝试，该系列推广活动未雨绸缪“以旧（车主或汽车）促新（车主或汽车）”、“以售后促销售”、“以公益促文化”、“以宣传促开业”、避实击虚、虚实相生，彻底扭转了商家们“开业后再宣传推广”的一贯被动做法，利用专卖店开业前的空挡时间、边筹备边宣传，巧妙借助宝马深入人心的品牌、利用宝马文化、倡导爱心公益计划

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