签名失败,签名控件返回错误信息:-517:获取证书私钥容器句柄失败。

签名失败,签名控件返回错误信息:-517:获取证书私钥容器句柄失败。

问题：客户登录网银贵宾版提示：“签名失败，-517获取证书私钥容器句柄失败”或者提示“您的证书已更换，您现在使用的还是更换前的证书，请重新打开浏览器，并选择正确的证书进行登录。”


解答：
如果客户使用的是Win7操作系统,处理办法如下:
以管理员身份运行win7。说明：这个步骤非常重要，因为安装win7的时候，一般会创建一个账号，该账户拥有管理员权限，但是不等于管理员身份。
点击屏幕左下角的windows图标，点击最下方的“所有程序”，选中下图中标注“1”的IE浏览器图标，右键打开后，选择“以管理员身份运行”。

去除浏览器去掉保护模式，步骤如下：
打开IE浏览器，Internet选项——〉安全
如果客户使用的是浏览器证书：
请先让客户尝试访问一下企业银行登录页面，如果不能打开则说明浏览器证书有问题，需要到柜台进行证书补发操作。
操作方法：点击企业银行－浏览器方式登录－选择自己的证书，如果能够打开提示页面，则表示正常，否则表明客户证书有问题，请建议客户前往柜台做证书补发。



如果客户使用的是预置证书，且曾经在柜台做过证书补发，使用的是恒宝的硬件卡，则请按如下步骤指导客户操作：1、首先请客户通过证书管理工具检查有几张证书，如果只有一张，则打开IE的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”，查看这里相同dn的证书有几张2、如果这里有两张，则选择并进行删除3、删除成功后再重新插拔一次硬件卡，即可使用。



如果客户使用的是预置证书，且曾经在柜台做过证书补发，使用的是飞天的硬件卡，则请按如下步骤指导客户操作：
点击“开始”－“运行”，并输入：mmc
点击“确定”后，打开“控制台1”，
点击“文件”－“添加/删除管理单元”，
点击“添加”，并选择左侧的“证书”后，再次点击“添加”
在如下窗口中点击“完成”
在此窗口点击“关闭”
在此窗口点击“确定”
在控制台窗口中双击右侧的“证书”
双击“个人”－“证书”
在打开的窗口中查看是否有两个完全相同的证书，如果有，则使用右键点击该证书，并选择删除，将两张证书都删除
删除成功后关闭控制台，此时会弹出如下提示，选择“否”
之后请客户拔掉U宝，并重新插入，再打开登录页面进行登录即可。

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