如何解答应对群众需求诉求

如何解答应对群众需求诉求

如何解答应对群众需求诉求

在全县开展的“联系群众，转变作风”主题教育实践活动中，通过走访入户，我们所联系的户也提出了许许多多的需求诉求。解答应对好群众所提出的这些需求诉求，就是我们联系群众工作的出发点，也是落脚点。
因为群众的想法不同，观点不同，素质不同，所以群众所提出的问题就各种各样：有个性问题，有共性问题；有政策问题，有具体问题；有简单的问题，有复杂的问题；有合理的问题，也有不合理的问题。
群众能把需求诉求提出来，就是对我们联系干部的一种信任。我们也要理解群众，既然群众提出了需求诉求，我们就不要为难发愁，而是要积极面对。
一、对群众提出的诉求进行分析。是个性问题的，要针对每一个问题有针对性的解决答复，是共性问题的，要在小网格内，甚至是大网格内研究问题的处理意见，实行统一解决方案或统一的答复口径；是政策问题的，要询问相关的部门，及时给予回复，是具体问题的，要针对问题进行分析解决；是合理问题的，能解决的，及时解决，不能解决的也要做好解释，问题不合理，甚至是无理的，更要做耐心的解释说服工作。
二、问题反馈要及时。对于群众提出的需求诉求，要及时将解决情况反馈给群众，能当场解决回答的尽量当场解决，不能当场解决的也要及时咨询相关政策、部门第一时间反馈，即便是不能解决的问题，也要及时反馈，说明情况。让群众感觉到我们是把他们的需求诉求放在心上，把他们的需求诉求当成我们自己的事办了。
三、态度真诚、以情感人。对于群众提出的需求诉求要仔细听，认真记。能解决的及时解决，在问题解决以后，要及时向群众反馈，并说明自己是如何咨询的，如何协调的，让群众知道我们是真心为他们排忧解难的。对于我们无法解决的问题，要及时说明情况，属于政策限制的要讲明政策，属于上级解决处理的也要讲明情况，让群众知道，不是我们不给他们解决，而是由于政策限制和条件限制。我们要表现出对他们的同情，也让群众理解我们工作的难处。
四、要善于倾听群众的意见。无论群众反应的问题是合理的还是不合理的，我们都要认真地倾听。让群众感觉我们是站在他们的一边，是他们的亲朋好友，是他们心里话的倾诉对象。有时候，很多群众心里不公平、闷得慌，我们去了只是对我们发发牢骚而已。群众对我们无法解决到位的问题有时也不理解，产生误解，个别群众甚至是发牢骚，逼迫我们。无论群众态度怎么样，我们都要保持冷静的态度，以诚相待，用诚恳的言语做好解释，感化群众。

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