智能客服机器人优势有哪些 为什么

智能客服机器人优势有哪些 为什么

智能客服机器人优点有3个
1.24小时无论何时提问都能及时作出解答。人类是做不到的。
2.机器人不会疲惫，不会因为一些因素变得急躁、不耐烦态度不好。
3.节省劳动力和费用。顾销售就要花钱啊，但是机器人不用。有很多简单的，程序化的问题都能让他们来解答。
其实缺点也很明显
智能客服机器人不可能所有问题都能涉及的到，有一些，比如淘宝退还货、一些详细的问题还不能解答。但是随着科技的进步，以后可能实现，那样又会淘汰一部分劳动力。

【优势】
1、解决客服流动性大，培训成本高，客服素质不一等痛点
2、填补24小时坐班时间的空缺
3、可以记录用户反馈，用户和客服有价值的对话会被记录下来
4、有些运营场景也能用到，例如公众号、个人微信号里面接入闲聊机器人，可以提升用户活跃。
现在很多公司都开始用智能客服机器人了。因为大部分机器人能支持人机协作，客服管理。像第四范式智能客服机器人拥有的功能就很能满足我司了。软件超级易上手，而且还不花钱。

首先，智能客服在处理简单、重复或枯燥的业务上具备很强的效率和成本优势。并且机器人客服的成本结构单一，相对人力而言，机器人客服所产生的边际管理费用或运营费用等均很低，成本优势凸显。
其次，相对于人而言，机器没有由于生理局限性或经验局限性所导致的运营层面的问题。
然后，传统的人工客服无法全面记录客户行为的反馈，但机器人客服能够保留这些信息，那么基于数据驱动的优化流程成为可能，企业能够做到对客服流程进行随时随地随需的调整或优化。

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