案例分析 —— 商务中心员工收了客人“300”元好处费

有一位客人投诉商务中心一名员工，在为其办理订票业务时，多收了300元好处费。此事投诉到房务总监那里。然后由保安部协助调查，经过调查和通过对员工的问话，最终这名员工承认了自己从机票预订中得到了230元的回扣。
（1）应对此名员工做如何处理？
（2）这名员工对酒店造成的影响到底能有多大？
（3）酒店对此要不要负责？如果要负责，酒店有什么责任？

希望能以专业知识回答此问题。。 要上交的。。 详细点更好。。

1、商务中心遇到这种情况较多，如果本身没有对这方面进行要求，而该员工的行为完全是自己一时的行为，那么作为商务中心可以给员工严重警告或记大过一次，以儆效尤，并尽可能对此事做出规定，为以后立下一个制度。如果商务中心在这类问题上之前有过严格的要求，禁止此类行为发生，那么该员工属于明知故犯，商务中心可以依据管理制度对该员工进行货币惩罚、留用观察，或者直接开除。

2、在中国目前还不流行馈赠小费和收取小费的情况，该员工的行为也与收取小费大有不同。客人的投诉即证明自己不满这种服务，无论从哪个层面上来讲，都会对商务中心形成一定的形象损失。假如这是个案的话，应该造成的影响很局限，毕竟只是一人次的，及时纠正和禁止，应该影响不会很大，不必上纲上线。但是从长远管理角度来讲，此事需要重视，令行禁止，才是对经营者未来负责的做法。

3、酒店要对此事负责。因为员工是在你的管理期间发生此类事情的，无论商务中心知情与否，都应该承担管理疏忽给客户造成损失的责任，商务中心需要向客户进行相对正式的道歉，把事情的真想和处理情况告知客户（这是对客户负责的态度），并补还客户的这部分损失，还可适当追加一些其他的赠与服务，这样的话，一件坏事可以变成一件好事。

4、事情发生了，得到正确的补救了，以后的经营才会更加稳健，把坏事看成好事来思考，相信会收获很多的。对于该员工，需要看其改正情况，如果浪子肯回头，在这样的环境下还是尽量少开除人，用宽容的心态帮助其改进，也是对其他人的温暖和教化。

开除吧 依据就是国家法律和你们公司的规定 如果你们没有这样的规定就赶快做一个 不开除的后果就是每个员工都会认为这样的行为时合理的 那么你们公司还要不要存在下去了 酒店应该没有什么责任的，毕竟那是你们的员工

既然确认事实了已经 那么就需要进行处理，不要过分，也不要留情面，您企业一定有公司相应的制度，那么就依据制度中所规定的执行即可，这样还可以体现公司的制度性和制度的有效性。 同时这是企业的对外事务处理，那么处理的结果就需要对外公布处理结果，不要怕丢人，没有问题的企业是不可能的，只有勇于承认和面对错误的企业才会被客户所接受，同时，也向客户明确表达这样一个信号，我公司绝不包庇任何员工所犯下的错误，并勇于承担相应的责任， 进而，对客户造成的损失，按照150%到200%进行赔付，不要在乎这一点费用，他会给你们公司做的宣传影响绝不是这几百元能换回来的。你想，你这么做了，至少客户不用担心在你们公司会再次吃亏，或者即便吃亏了也可以维护自己的权益，那么经过客户亲身体现，就会对您企业的信任度大幅提升 这样就由一个员工的错误，转变为一个公司树立形象的事情上了，避免的负面影响，宣传了，企业的严格制度与纪律

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息！