汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？

答案:1 悬赏:0

解决时间 2021-11-08 23:06

提问者网友：泪痣哥哥
2021-11-08 00:35

汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？

最佳答案

二级知识专家网友：空山清雨
2021-11-08 01:30

----客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。----这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。----具体到客服专员，一般是以打各种回访电话为主，这是客服部门最初级的工作。

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