如何做一个导购员

如何做一个导购员

一、 面带微笑迎接客人
二、 从顾客衣着，表情及交通工具判断顾客的身份、目地、及性格。看客人的目光停留在哪儿，可以适当赞美顾客眼光好，然后介绍磁砖性能优点，鼓励客人体验
三、 真诚待客，扮演好的专家和朋友两种身份，格局客人要求提供设计方案给客人参考，态度诚恳，天热倒水给客人，看人看好后，报价，谈价（可以套客人能接受的价位，可以比较声东击西等方法进行谈价），期间记录客人看好的花色批号，算好用量，然后问客人什么时候送货上门，先付定金还是全额付款，然后开单，如果客人不满意价格，可以婉转留下客人电话，回头请示老板再回复客人，
四、 铺贴指导及回放，可以适当送礼物给工人，降低后期投诉，多退少补，让顾客满意为止。

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