书店营业员的基本本质是什么

书店营业员的基本本质是什么

主要工作有三部分：导购、归架和上货。
导购，就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导。再比如，一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导。比如现在的教材版本很多，在北方图书城总店和大一些的新华书店里都不只一个版本，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员营业员才回答的。优秀的营业员的服务应该更主动一些。

归架，主要是在图书热销的期间，比如寒暑假期间，书店内读者会比较多，这时候读者把书从书架上拿走却不放回原来的位置的情况就比较多，需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。

上货，同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型的书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社（退回给出版社），也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问。而且在接到新书后还要仔细检查品种和数量都跟书单上是否吻合。

另外，在有大宗顾客购书的时候，营业员也要负责打包，和送到店门外。还有，每一年或者半年，书店的营业人员还要对自己所管辖的所有书目进行一次盘点，然后和店内的数据进行一个比对。盘点往往是很累人的，北方图书城在2003年的一次盘点我经历过，我那时是四楼的营业员。当时，从17点30分，书城闭店后立即开始盘点，盘到了晚上23点才盘完，而且有很多部组盘点出的数据和店内电脑储存的数据出入较大。

同时，营业员也要担任一定的防损责任。一旦发现有偷窃或者破坏图书的情况要想办法制止（当然态度尽量不要粗暴）。

举个例子，在北方图书城总店做营业员虽然会有发展的机会，但是很漫长，要想从营业员做到楼层主任，一般至少要三、五年，而且那还是表现好的。如果表现一般，也许永远都是营业员。若是在分店的话，机会就更小了。

最基本的是要爱书，懂书

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