高档物业管理服务工作怎么做好？

高档物业管理服务工作怎么做好？

我认为做好高档物业管理服务工作应该从以下几个方面做起：
一、尊重，以人为本
现代社会的人员构成比较多元化，客户的需求是复杂多样的，但也有一定的共性，其中一个共同但非常重要的需求就是受到尊重。
作为物业管理的服务者，确保物业区域安全有序，确保设备的高效运作仅仅只是满足了客户对安全的低层次需求；营造一个整洁优美舒适的工作环境也只是部分满足了客户受尊敬的需求。我们只有从客户深层次的需求出发，为每个客户提供量身定做的服务，满足其对社会地位、自我价值实现的渴望才是有意义、有附加值、有竞争力的服务，也就是以客为尊。比如“一早，如果你驱车出入小区时，车库保安会对你敬礼；如果你是乘出租车前往，门岗会立即上前为你拉开车门，并亲切地道声：“您来了，早上好！”。以上片断只是迎送客制度及客户避让制度的一小部分。
应该说，种种礼貌用语，形体礼仪、服务细节都被详细量化成了一条条服务规定和管理制度。每个员工进入公司后第一件事就是要牢记这些规范、岗前培训、在岗深造、定期评估、循环改进这一系列措施使得那些再就业的保安、进城不久的清洁工很快变的个个像“绅士、淑女”。再加上公司的督查措施，使得这些规范不只是停留在员工的一举一动上，而是深深的烙进每位员工的脑海中。
二、追求品质，强调服务意识
管理水平的高低往往取决服务质量的好坏。要提高物业管理水平，在大力宣传服务的重要性的同时，必须让员工树立“急业主所急，想业主所想，解业户所需”的服务意识。这就要求服务人员做到主动热情，为业主送上亲情般的温暖。首先。公司对员工要求“七要制”：即一要微笑服务；二要礼貌服务；三要友情服务；四要耐心服务；五要周到服务；六要跟踪服务；七要承诺服务。要求员工首先学会说话，学会主动打招呼，主动上门服务，承诺就要实现，不能做到的决不能虚假答应，建立与业主之间的相互信任。其次，要做到“五勤”：一是腿勤，要经常不断的深入业主走访了解情况；二是手勤，要经常检查公共部位，对需要施工的部位提前张贴告示，告知业主；三是眼勤，多巡查，要善于发现问题；四是耳勤，要认真仔细听取业主意见，并及时改进；五是嘴勤，要经常向业主宣讲物业管理的法规知识及业主享有的权利和义务，引导业主爱护环境。这样相对来说就可以打开与业主沟通的渠道，扫清沟通障碍。相对来说，写字楼的硬件设施比普通住宅较好，参照星级服务标准，提供星级酒店式的物业服务。高标准服务质量是写字楼物业管理发展的必然趋势。
三、做好客户服务要及时回访
在高档小区及顶级写字楼办公的客户大多是行业精英，掌握着影响社会的资源，他们所具备的巨大生产力和辐射力自然要追求更高层次的自我实现，因此，高档的物业管理当然要满足客户的这一心理需求。尊贵不仅是硬件的高档与奢华，而是对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀和对每个服务细节的一丝不苟。物业管理企业应将客户当朋友，与客户推心置腹的沟通，了解其需求，才能达到互相信任、理解、支持和合作，让业主租户均能参与小区的管理。

我暂时保留我的看法！

答   您好1.尊重别人，以人为本。为每位客户提供量身定制的服务，满足其对社会地位，自我价值实现。   2.追求品质，强调服务意识。微笑服务，礼貌服务，耐心服务，友情服务，承诺服务等   。   3.做好客户服务要及时回访，了解其需要，是重要环节，      4.注意细节。关心他人等。

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