银行业客户投诉举报处理机制
答案:1 悬赏:20
解决时间 2021-10-17 04:00
- 提问者网友：献世佛
- 2021-10-17 00:50
银行业客户投诉举报处理机制
最佳答案
- 二级知识专家网友：底特律间谍
- 2021-10-17 02:22
改进服务手段，提升网点服务环境。加强硬件设施建设，加快网点转型步伐；通过弹性排班制、引导客户使用自助设备及网上银行等方式，提高服务效率；强化自助设备监控管理，确保自助设备安全使用；强化员工培训，尤其是新进员工的业务知识、服务礼仪、服务技巧等方面的集中培训，提高整体服务水平。 强化监管，加强行业自律监督。银行业监管机构要加强对银行投诉处理行为的监督、检查和评估，银行业协会应建立并公布相应的投诉受理和处理机制，必要时可公开银行业机构客户投诉的信息。
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